华安瑞成(北京)科技有限公司是专注从事安防监控产品销售和安防工程设计、安装及售后维保服务为一体的高科技企业。华安瑞成(北京)科技有限公司下设市场营销部和工程部，工程部已完成数百工程项目，包括保安监控、防盗报警系统、楼宇对讲系统、视频会议系统等系统工程。其中包括银行、学校、武警部队、星级饭店、公路交通及工矿企业等多个企事业单位。
以下为北科大厦维保项目方案——简版
北科大厦监控系统维保方案
一、系统概况监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。
监控系统
该监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制键盘四部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。
6月22日，经过现场现场勘测，和现场孙经理对监控点位巡视一遍，对监控机房设备了解到的维保设备概况如下：
前端摄像机总计45个监控点位，均为网络摄像机，分为海螺型摄像机，枪型摄像机和云台摄像机。其中云台摄像机3个，分别位于二层大厅、三层大厅和门口。
一层到五层、室外监控点位和地下车库汇聚到一层的弱电间，连接至两台TPLink的千兆交换机上。六层到十二层的监控点位汇聚到六层弱电间，连接至两台TPLink的千兆交换机上。所有点位均由网线进行传输，最终连接到监控室的网络NVR上。
后端的设备包括：5台网络NVR存储、6块监控显示器和一个网络控制键盘。网络NVR为海康的DS-7916N-E4，内分别安装3块3T监控硬盘，设置移动侦测进行存储；显示器为6块AOC显示器，其中五块分别连接一台NVR显示，一块独立显示一路云台，键盘控制。
其中主要存在的问题如下：
所有监控的汇聚点位均没有做标签标识，没有标签标识，不利于设备以后的维护和保养；不利于故障的快速排查和解决，延缓故障的排除时间。
现场发现一路监控20号之前没有录像，说明监控点位存在接触不良，设置不正确等潜在的隐患，容易造成图像丢失，不利于以后的监控调取和追溯。
监控系统采用的是标清监控，后续如有故障更换建议过渡到主流的高清监控。视频编码采用的是H.264格式编码，现在主流是H.265编码。相比H.265编码，H.264编码存在占用存储空间大，传输过程占用带宽大，图像压缩率不高的缺点，浪费系统资源。H.265比H.264节省一半的存储空间和一半的传输带宽。
所有的监控点位均设置移动侦测，设置不够规范。重点区域、重点岗位和出入口应设置为24小时不间断录像，保证录像存储的连续性，视频证据的完整性，并保证30天的有效存储时间。
监控显示采用的是AOC的显示器，不是专业的监视器。监控显示需要24小时*365天无间断显示，对显示设备要求高。专业监视器是专为监控显示设计的，在平均设备无故障率、使用寿命上要明显优于显示器；显示效果、色彩还原度上都高于显示器的标准。
二、维保服务内容
维保内容包含线路维护、监控前端设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：
1、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。所有网线接口、电源线接口的检测，故障视频头的有偿更换等。
2、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
3、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、故障排除等。
4、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
三、维保服务方式
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：
检查主要内容包括：
1、监控设备运行环境，室外监控点位安装位置的附着力，安装位置是否有明显松动或其他隐患存在。
2、所有监控设备的安装位置、运行情况。
3、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
4、线路所有接口、所有网线水晶头、电源线接点是否牢固。
在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。
1.定期上门巡检服务----------------仅适用于按年收费制
1)根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每个月一次上门检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
2)对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频监控探头、交换机等，更换备件费用见后表。
3)对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
4)对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障.
5)根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
2.电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，我方给予7*24小时的技术支持，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
3.现场技术服务
在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、控制键盘等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议，保证监控设备系统24小时全年无休的正常运行。
四、响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：
五、维保设备清单
表一：
服务费价格表
一、视频监控系统
六、维保费用
综上所述，根据现场了解监控系统的运行情况，参考行业市场价格，制定以下两种方案以供参考：
1．巡检服务（按年收费）详细服务内容上面都已经详细描述。
序号 项目 服务时长 单价 金额
1 服务费用 一年 18000 18000
2．维修服务（按次收费）
序号 项目 次数 单价 金额
1 上门服务 1 500 500
2 设备巡检 1 1000 1000
七、视频监控系统备件报价表
表二：视频监控系统备件报价表
八、更换备件确认单
