为加快数字化转型发展，提升传统网络及新型信息基础设施的交付和运营能力，上海联通集成云、AI 等新技术，建成代表行业较高运营水准的智慧型运营指挥中心，致力于进一步加强对网络的集中统一调度，推进自动化监控指挥，实现全客户、全业务的一屏看全，提升云网协同的智慧运营管理能力。该中心的正式启用，将进一步实现运营商管理的基础设施从传统的通信网络运维到现在的包括CT、云、创新业务的新型基础设施的运营；工作内容也将从最初的网络故障处理到包括交付、服务的全业务运营指挥；工作方式将从最初的简单集中操作到高度集约的智慧运营。
近年来，上海联通始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化业务质量，持续推动网络智慧运营，加速互联网化转型，实现从网络管理到网络运营再到网络经营的大步迈进。早在2014年，上海联通在行业内率先以用户感知为牵引，建立“四维”感知模型，创立移动网络SOC中心，结合AI算法逐步从自动评估向自动方案、自动优化演进，实时主动落实保障措施，有效提升移网用户使用感知，并进一步聚焦价值区域、保障区域、热点区域实行精细化管理，满足高效即时的指挥调度需求。